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党员教育

国网山西电力:持续深化共产党员服务队建设

国网山西电力企业坚持把深化共产党员服务队建设,作为推进“两学一做”学习教育常态化制度化、推进全面从严治党向基层延伸的有效实践载体,强化措施、创新机制,提升服务能力,塑造党建品牌,充分发挥了党员服务队在为民服务中的先锋力量,架起党联系群众的连心桥。

  一、坚持规范管理,创优服务机制。贯彻实行《威尼斯app官方企业共产党员服务队管理办法》,坚持标准化管理、规范化建设,持续提升服务队运行机制与队伍活力。完善工作报表、服务质量反馈、调查问卷、不定期明察暗访、定期随机回访客户和第三方满意度测评等制度,强化监督考核,促进闭环管理。在条件成熟服务队设立党支部,定期开展组织生活,积极创建“电网先锋党支部”,筑牢坚强战斗堡垒。按照统一建设管理、统一工作标准、统一行为规范、统一品牌形象“四个统一”原则,细化18项重点任务,深化服务队创建,因地制宜,对基础资料、上墙内容、用品摆放、服务标准、服务行为等进行规范,不断创优服务队管理水平。

  二、强化专业锻造,促进服务升级。坚持以国网金牌、十佳、优秀党员服务队为引领,推动服务创建上档次、提质量,打造作风硬、技术精、叫得响的电力党建服务品牌。一是围绕“五个服务”深化“三亮三比”活动,结合“两学一做”常态化制度化,发挥党员服务队先锋作用,以点带面、示范带动,促进服务水平提升。二是优化资源配置,吸取优秀业务骨干加入党员服务队,梳理服务流程标准、配齐配全服务应急工具,完善备件清单,提升服务响应速度,确保服务承诺履行到位。三是强化队伍管理,加大业务技能和职业素养培训力度,定期开展交流,适时进行劳动竞赛比武,推行军事化管理,健全完善服务记录,实现环境定置标准化,现场作业标准化、行为用语标准化、时限承诺标准化,切实做到有呼必应、有难必帮、首到必修、修必修好,树立党员服务队良好形象。

  三、践行服务宗旨,延伸服务内涵。深入践行人民电业为人民企业宗旨,拓展服务对象,延伸服务内容,深化服务内涵,展示企业形象。围绕重大事故和突发灾情等,组织开展应急抢修和抗灾救灾等工作;围绕重点项目、重大节日、重要活动、重要场所等,积极开展保电工作;围绕民生服务,开展多种形式的电力便民服务;履行社会责任,组织开展系列社会公益活动,进社区、进校园、进农村,主动为孤寡老人、伤残人士、大客户、留守儿童特困户等特殊群体提供爱心服务。结合精准扶贫,开展差异化特色服务,对帮扶对象分类,按需“定制菜单”,建立了“特殊帮扶客户”档案,开展上门服务,提升服务的针对性和实用性,把用心服务真正落到实处。

  四、创新工作方法,提升服务质效。结合实际,创新“摸情况、建台账、结对子、勤帮扶、常回访”“五步工作法”;实施快乐工作“八个一”:微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、脾气小一点、肚量大一点、行动快一点、做事勤一点、效率高一点,为优质服务注入新的活力。服务队还借鉴标杆管理法,在服务队设立劳模工作室,定期汇总服务中存在的问题,破解抢修中的疑难问题,持续提升了党员服务队的服务质效。

  五、加强品牌传播,打造红色名片。强化品牌意识,深度挖掘品牌价值,多维度提升党员服务队这一金字招牌的“含金量”,注重先进典型的选树培育和传播推广,精心策划传播主题,使品牌得到了更大范围的肯定和推广。威尼斯app官方企业总经理寇伟,党组副书记、副总经理辛保安,省委常委、太原市委书记罗清宇等领导先后对企业党员服务队服务省城经济发展、保障民生方面所作出的积极贡献给予充分肯定并做出批示。

  今年以来,服务队参与重大保电1277次,参与抢修抢险、排除故障11346次,建立社区服务点293个,开展志愿帮扶10316人次,捐助爱心资金566208元,收到锦旗和表扬信93件,服务队先进事迹多次在中央、省部级媒体进行宣传,产生了广泛影响,树立了企业党建品牌形象,得到了社会各界的普遍赞誉。

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